Im Unterricht sind wir gelegentlich herausfordernden Situationen ausgesetzt. Vielleicht korrigiert mich ein Teilnehmer häufig. Oder einer spricht ständig mit seinem Sitznachbar. Was kann ich tun, wenn mir jemand widerspricht? Vielleicht sitzen und gähnen die Teilnehmer die ganze Zeit. Oder der Herr M---- kommt immer zu spät.

Diese Einheit beschäftigt sich mit dem professionellen Umgang mit derartigen Situationen. Auch Themen wie Improvisation bei unerwarteten äußeren Umständen werden behandelt: Was kann ich zum Beispiel tun, wenn der Beamer plötzlich ausfällt oder die falschen Unterlagen vorhanden sind?